1 制订用户部工作程序和规章制度、实施细则经批准后组织实施并监督检查；
2 协助市场营销总监制订年度收费策略和收费计划，并根据收费计划制订部门年度工作目标和工作计划，经批准后执行；
3 组织、安排好客服工作，及时督促各生产片区做好投诉的及时办结、用户满意，及时与上级主管部门做好对接工作；
4 组织、安排做好收费、热计量管理软件的日常维护，及操作培训工作；
5 安排做好企业微信公众平台的日常维护工作；
6 监督检查客户档案的建立健全工作；
7 定期和不定期拜访重点客户，确保客户关系的稳定；
8 做好与相关部门的横向联系，定期主持用户部例会，及时、准确传达上级指示；
9 稽查各生产片区相关供热资料、用户档案及收费台账，抽查、复核供热面积，编写供热年度供热稽查报告；
10 定期对收费人员进行相关业务指导和培训；
11 指导、监督、检查所属下级的各项工作，及时向副总汇报本部门的真实情况和有关数据；