一、岗位职责：
1.外卖在线负责处理京东外卖用户通过电话渠道/在线渠道的咨询解答；（非纯在线客服需进行外呼跟单）；
2.通过良好的基础服务质量，提升客户粘性和客户满意度；
3.通过多样化服务，识别问题，推动系统，流程业务方改善，为客户提供更好的服务体验；
二、工作时间
1、7：00-24:00之间9小时排班轮休（中间休息一小时），常规班次是7-16 8-****************-21 13-22 15-24 最晚班次不会和早班连着一起排；
2、综合工时排班轮休制，月休4-8天。业务平峰期每周休息2天，高峰期单休，累计的工时可用于低峰期补休；
三、任职条件：
1.大专及以上学历，专业不限；
2.在线岗位要求中文输入60字/分钟以上；
3.具有较强的服务意识和较强的处理能力，有效识别客户根本问题，并通过积极暖心的沟通调节客户情绪，快速有效闭环客诉问题的解决，提升用户体验；
4.在工作中善于发现问题、总结问题，并能提出长期有效的改善建议，协助推动系统流程优化；
四、薪资福利
1.综合薪资5-8k+，16薪
无责底薪4100元＋餐补330元＋房补300元＋绩效（多劳多得）
绩效范围0－上不封顶，客服平均值1200左右，绩效主要考核解决订单问题数量、服务质量以及处理订单的效率；
2.现金类福利：夜班补贴、餐补、房补、全勤奖、4个月年终奖、内部购物券、团建费、工龄补贴；
3.假期类福利：带新病假、年假、超长产假、陪产假；
4.休闲类福利：公司提供免费设施：健身房、京东社团等。