【工作职责】
1.解答客户疑问：通过电话、在线聊天等方式与客户进行沟通，解答关于产品和服务的疑问和问题；
2.处理客户投诉：在客户对产品或服务不满时，耐心倾听并采取适当措施解决问题，维护公司的品牌形象；
3.记录客户信息：记录客户的反馈、投诉及其他相关信息，确保数据的准确性和完整性；
4.参与培训和学习：定期参加公司组织的产品知识和客户服务技巧的培训，保持对客户体验与服务流程与方案的最新了解；

5.价值认同：符合京东价值观：客户为先、创新、拼搏、担当、感恩、诚信。
【工作形式描述：二选一进行应聘】

1.电话岗位工作形式：1对1服务；通过接听电话的形式受理客户咨询，打字记录客户问题，电话回访同步客户进度/结果；【打字速度要求：最低35字/分钟】
2.在线岗位工作形式：1对多服务；通过电脑系统打字+发送话术模板的形式受理客户咨询，打字记录客户问题，根据对应的情况，电话回访同步客户进度/结果。【打字速度要求：最低45字/分钟】
【工作时间】07-01区间8小时排班制度，能够适应轮班制，包括周末和节假日。部分岗位有固定排班，具体以实际应聘部门为准。
【休息安排】月休4~6天左右（每周至少休息1天）。【具体班次随业务量情况变化，提前一周预排下周班表，节假日当天3倍薪资】
【薪酬福利】
1.基础薪资3100元/3600元/4100元+福利补贴（餐饮补贴330+家住公司超10KM享受租房补贴300或内部双人间免费住宿）+绩效考核，具体以实际应聘上部门考核为准。
2.普升空间：每年2次升职加薪机会（依据个人数据排名）；
横向转岗（运营/培训/质检/数据分析/人事/行政等）；
纵向普升主管一经理一高级经理一总监；
专业序列：服务专员一服务骨干一服务专家；
3.发薪日：每个月最后一个工作日准时发放。
4.其他：合同工缴纳六险一金，实习生缴纳意外险（提供转正机会）、每年定期福利体检、节日福利/周度福利等，具体以实际实施为准。
说明：此岗位入职后为京东正编员工，非外包。