1.全面负责客服部门客服、会务等协调管理工作；
2.通过甲方的有效沟通，准确掌握客户需求，并依据合同协调各业务部门提供物业服务；
3.负责客服部门的工作流程与制度的制定、优化、监督和执行，制订部门年度、月度、周工作计划并按时间节点推进，提升对客服务品质；
4.定期与甲方沟通，听取意见和要求，对管辖范围内的事项提出合理化建议；
5.跟踪、协调、反馈甲方的需求/要求/投诉情况，检讨分析及报告；
6.负责客户投诉和客户关系维护，实施客户满意度的评估、获取客户需求，并提出改进、创新的建议及措施，及时向业务板块预警；
7.负责客服部员工的人才梯队建设，制定客服人员培训计划，开展客服专项培训 (会务礼仪会议预约、客户接待等)，具体落实客服人员传帮带工作，保障客服工作在项目有效执行；
8.完成上级领导交代的其他工作。