岗位描述

1.客户满意度管理：协助上级部门制定年度客户满意度提升目标及提升方案。及时掌握市场动态信息及客户需求，提出合理化建议并提交相关报告。

2.交付管理：统筹编制项目交付方案、开放日等方案，报审并组织实施。

3.咨询投诉：协调处理与客户之间的矛盾和纠纷，确保客户满意度。

4.品质监管：负责项目物业服务监督与对接，妥善处理项目相关问题。

5.风险管理：按节点对地产公司进行前期介入、展示区开放、交付及日常风险检查，并监督整改。协同上级部门对重大、热点群体客户投诉应急预案制定和处理。

6.完成上级领导交办的其他任务

任职要求：

1. 本科及以上学历，有5年以上物业住宅项目客服工作经验，3年以上客服管理工作经验。

2. 具有销售风险管理、项目工程验收介入、交付组织、客关维护、物业服务监督，以及客户活动组织经验。

3. 熟悉相关法律法规，具备良好的沟通技巧、统筹规划能力，以及团队协作精神。