岗位职责：

1、及时响应用户通过线上平台发起的咨询、疑问、投诉等，提供准确、专业的解答和解决方案。
2、记录用户反馈的问题、建议及需求，整理成规范的工单或报告，确保信息完整。
3、维护良好的用户关系，提升用户满意度，通过沟通引导用户理解产品或服务。
4、定期总结线上回复过程中常见的问题和用户需求，为产品优化、服务改进提供数据支持。