岗位职责：
1、客户咨询解答：通过在线客服、电话等渠道，准确解答客户关于已购药品的使用方法、注意事项、副作用等问题，提供专业的用药建议。
2、处理售后问题：负责处理客户反馈的药品质量问题、物流配送问题等，协调相关部门解决，确保客户满意度。对于客户因各种原因要求退换货的情况，按照公司规定的流程进行处理。
3、客户关系维护：定期回访购买药品的客户，了解客户使用药品后的效果和感受，收集客户意见和建议、及时反馈给相关部门，以改进产品和服务。
4、促进二次销售：根据客户的用药情况和需求，适时推荐引导客户进行二次购买，提高客户的复购率和忠诚度。