岗位职责：
1. 负责监督和管理物业客服团队，确保服务质量达到公司标准。
2. 制定和优化客服流程，提升服务效率和客户满意度。
3. 处理客户投诉和建议，协调相关部门解决问题，维护公司形象。
4. 定期收集客户反馈，分析数据，提出改进措施。
5. 组织客服培训，提升团队的专业技能和服务意识。
6.服务意识，关注客户需求，提高客户满意度和忠诚度。
7.激发团队成员得工作热情和创造力。
任职要求：
1. 具备出色的沟通能力和团队领导力。
2. 熟悉物业管理流程，有相关领域工作经验者优先。
3. 能够高效处理客户问题，具有较强的分析和解决问题的能力。
4. 具备良好的组织协调能力，能够推动服务流程的优化。
5. 具有高度的责任心和服务意识，能够在压力下保持积极的工作态度。
6.TOP30物业行业客服主管工作经验。
7.熟悉物业行业6S标准及标准化流程。
工作职责：
1.负责物业管理费收费通知单的发放和费用的缴工作。
2.负责收集辖区内用户资料，做好用户档案的管理。
3.负责业主/住户来信、来访、投诉等处理工作，及时做好回复、跟踪、检查工作。
4.对辖区内举行的各种活动进行现场管理。
5.对辖区内外的公共设施、消防设施、环境卫生、广告宣传海报进行监督管。