岗位职责

1. 日常运营管理

- 负责客服中心的日常运作，监督前台接待、电话接听等基础服务工作。

- 制定并执行客服值班排班表，确保各时段服务覆盖。

- 每日巡检服务区域，确保环境整洁、标识清晰。

2. 客户服务管理

- 处理业主日常咨询、报修及投诉，确保及时响应。

- 跟进业主报修进度，协调工程部按时完成维修。

- 定期回访业主，收集服务改进建议。

- 建立并维护业主档案，及时更新业主信息。

3. 费用收缴管理

- 组织物业费催缴工作，制定催缴计划，监督执行并确保收缴率达标。

- 培训客服人员催缴话术和技巧。

- 定期统计并分析收费数据，提出改进建议。

4. 团队管理

- 负责客服专员的日常培训和工作指导。

- 对新入职客服人员进行岗前培训。

- 定期组织客服技能提升培训。

5. 品质监督

- 检查客服人员仪容仪表、服务规范执行情况。

- 抽查服务记录，确保记录完整准确。

- 监督服务响应时效，确保服务标准落实。

任职要求

1. 基本条件

- 大专及以上学历，5年以上物业客服工作经验，3年以上管理经验。

- 熟悉物业管理相关法律法规。

2. 专业技能

- 精通客户服务流程及标准。具备基础的财务知识，熟练使用办公软件。

3. 核心能力

- 优秀的沟通协调能力，较强的执行力和团队管理能力。

- 良好的服务意识和应变能力，具备一定的数据分析能力。

4. 职业素养

- 工作认真负责，细致耐心，具有较强的抗压能力。服务意识强，亲和力佳。