1、负责根据体系文件要求，组织对各项目的现场管理和服务进行品质督导与改进，督促现场管理与服务达到各项要求；
2、负责组织客户满意度提升工作，多方面收集客户意见建议，制定改进计划并落实；协助项目提高服务品质，并提出合理化的建议与措施；
3、负责指导项目服务中心提高物业增值服务；
4、及时了解客户意见建议，预防出现重大、热点投诉，已出现投诉及时受理跟进，避免影响扩大或损失增加；
5、负责重大质量事故分析及对公司的各类投诉进行有效管理（受理、处理、回复、回访）。