在线咨询响应：全渠道（官网对话框、微信留言、官方电话和新媒体私信等）实时响应，用专业、亲切的咨询话术解答客户疑问。熟练引导客户完成线上预约，并完成确认与提醒。

线索管理与初步筛选：记录咨询关键信息，判断意向强弱，为后续跟进或分析提供依据。

协作数字推广部：接收其投放带来的精准线索，是推广效果的“验收端”。需定期反馈“线索质量”（如：哪些问题咨询多、客户常问什么问题），帮助优化广告词和落地页。

协作新媒体运营部：承接其内容带来的流量咨询。反馈哪些科普内容更容易带来客户咨询。

对技术开发部：提出客服工具（如快捷回复、预约系统便捷性）的优化需求。

二、任职要求

1、大专以上学历，3年以上相关岗位工作经验，年龄35岁以下；

2、具备客户服务专业知识和经验，能合理处理客户投诉和服务事项；

3、良好的沟通协调能力，敏锐的市场观察力，能根据市场需求和客户需求提供相应的服务；

4、有旅游带团经验者优先考虑。