岗位职责：
一、服务与品质监察
以暗访、现场巡查等方式，监督酒店客房服务、餐饮服务、前台接待、后勤保障等环节的服务标准执行情况，评估客户体验及品牌形象维护效果。
核查酒店卫生防疫、安全消防、设施设备维护等工作的落实情况，确保符合国家相关法规及公司标准。
二、内控漏洞排查与整改跟踪
识别酒店运营过程中的内控薄弱环节，分析问题根源，形成监察发现清单，提出针对性的优化建议。
跟踪酒店问题整改计划的制定与落地，定期复核整改效果，确保问题闭环解决。
三、运营合规监察
对各酒店日常运营全部管理流程进行检查，核实是否符合公司内控流程及行业规范。
抽查酒店合同协议、票据凭证、台账记录等资料，排查虚假报销、账实不符、流程缺失等问题。
四、监察报告与数据管理
按要求撰写监察工作报告，清晰呈现检查结果、问题明细、整改建议及风险评估，为管理层决策提供依据。
整理监察工作台账，统计分析酒店监察数据，形成阶段性监察总结。
五、其他工作
配合内部审计部开展专项审计、舞弊调查等工作。
任职要求：
1、本科及以上学历，3 年以上酒店运营管理、内部审计、监察或质检相关工作经验，熟悉酒店各部门工作流程者优先。
2、合规核查技能：掌握酒店财务收支、采购招标、收银结算、库存管理等环节的内控核查方法；熟悉住宿业相关法规（食品安全法、消防法、住宿业规范）及企业内部管理制度。
3、现场监察技能：具备明察暗访实操能力，能通过模拟客户体验、现场抽样核验、凭证台账核查等方式发现问题；掌握现场取证（记录、拍照、抽样）技巧，确保监察证据真实可追溯。
4、报告与数据技能：具备结构化报告撰写能力，能独立完成监察工作报告，清晰呈现问题、风险及整改建议；熟练运用 Excel 进行数据统计、台账整理与分析（如数据透视表、函数运算）。
5、工具应用技能：精通 Office 办公软件（Word/Excel/PPT），能使用办公工具高效完成监察数据整理、报告输出及汇报材料制作。