1 对服务经理负责，按要求提供日常业务统计数据及分析；
2 负责进站维修车辆接待的全过程，积极主动推销公司附加产品；
3 根据首问责任制原则热情接待客户，及时解答客户疑问并做好相关记录；
4 仔细倾听客户对车辆故障的描述，正确判断车辆故障并做出正确估时、估价；
5 建立客户及车辆维修档案，保证客户档案完整、准确；
6 根据实际情况向客户提出维修保养和使用方面的建议；
7 监督车辆维修进度，做好与相关（车间及配件）工作人员的沟通、协调工作，并及时反馈给客户；
8 解决现场一般性的客户抱怨日常维系客户关系；
9 在规定时间内跟踪维修车辆出厂后的状况；
10 完成上级有关领导或部门领导交办的其他工作