岗位职责:

1、监督客服人员服务标准执行情况。
2、抽查客服录音/工单处理质量，定期形成分析报告。
3、制定并优化客服流程及应急预案。
4、统计报事报修完成率、投诉关闭率等KPI指标
5、配合开展社区文化活动。
6、完成上级交办的临时性任务。

1、3年以上物业客服或客户服务管理经验，有团队督导经验者优先。
2、精通物业服务流程及行业规范。
3、具备优秀的沟通协调能力和投诉处理技巧。
4、熟练使用OA系统及客服工单管理系统。
5、持有物业管理师/客户服务管理相关证书者优先。