岗位职责:

1、负责制订物业客户服务工作制度、管理方案和工作计划，带领本部门员工按时、按质、按量完成工作计划。
2、负责物业客服员业务培训的策划、组织、实施、考核以及部门员工日常工作的指导、检查、监督和考核。
3、负责辖区内物业服务费收缴工作，对长期欠费、恶意欠费的重点业户进行跟进、处理。
4、负责辖区内的社区文化及宣传工作。
5、审核客服接待记录，并做好相应档案归档工作。
6、督促客服中心及时做好工作周报、月报工作。
7、负责小区所有商业广告的管理和租赁。
8、完成上级领导交办的其他临时工作。

1、3年及以上物业客服管理岗位工作经验。
2、有较强的对客户服务意识。
3、有较强的组织能力、协调能力和沟通能力。