岗位职责：
1.现场运营管理
统筹门诊陪诊团队日常排班、服务质量监督，执行标准化陪诊流程（含挂号引导、检查陪同、取药协助等全流程服务）；
制定月度/季度拓客计划，通过数据分析优化候诊区、检查科室等高流量区域的客户触达策略。
2.院方对接与资源协调
维护与医院门诊部、医务科等职能部门的合作关系，定期参与院方联席会议，反馈服务改进需求；
协调医院资源（如绿色通道、检查设备预约等）提升陪诊服务响应效率品质把控与投诉处理；
建立服务质量评估体系，通过客户满意度调查、等方式监控服务漏洞；
主导重大投诉事件的应急响应（如医患纠纷、服务失误补救），48小时内形成闭环整改方案。
3.团队管理与培训
负责陪诊员岗前培训（含医疗常识、沟通话术、应急处理等），定期组织技能考核；
搭建内部激励机制，通过绩效数据（如拓客转化率、复购率）优化团队战斗力。