1、现场运营管理

· 统筹门诊陪诊团队日常排班、服务质量监督，执行标准化陪诊流程（含挂号引导、检查陪同、取药协助等全流程服务）

· 制定月度/季度拓客计划，通过数据分析优化候诊区、检查科室等高流量区域的客户触达策略

1. 院方对接与资源协调

· 维护与医院门诊部、医务科等职能部门的合作关系，定期参与院方联席会议，反馈服务改进需求

· 协调医院资源（如绿色通道、检查设备预约等）提升陪诊服务响应效率品质把控与投诉处理

· 建立服务质量评估体系，通过客户满意度调查、等方式监控服务漏洞

· 主导重大投诉事件的应急响应（如医患纠纷、服务失误补救），48小时内形成闭环整改方

3、团队管理与培训

· 负责陪诊员岗前培训（含医疗常识、沟通话术、应急处理等），定期组织技能考核

· 搭建内部激励机制，通过绩效数据（如拓客转化率、复购率）优化团队战斗力

· 经验：3年以上医疗服务业现场管理经验，熟悉三甲医院运作流程者优先

· 能力：

· 精通客户关系管理，具备医疗纠纷调解或危机公关案例经验

· 持有护士资格证、健康管理师等医疗相关证书者加分

· 特质：抗压能力强，可适应医院高强度工作节奏；具备商务谈判敏锐度

· 五险+带薪医疗行业专项培训，优秀者可晋升区域管理岗