接单调度：统筹现场陪诊订单分配，优化陪诊员资源调配，确保服务响应效率

服务支持：协助患者完成陪诊下单、费用结算，指导院内流程（如病历复印、检查预约等），提供就诊咨询

公益服务统筹：按医院要求协调公益陪诊服务，服务特殊群体（如老年、重症患者）

质量监督：巡查陪诊服务过程，确保符合医院规范（如持证上岗、服务标准化），处理现场突发问题

投诉处理：第一时间响应患者投诉，协调解决方案，定期汇总问题提交院方改进（对接医院监督机制）。

医院协同与对接：

· 院方沟通：作为医院接口人，定期汇报服务数据，落实医院管理要求（如感染防控、隐私保护）

· 资源协调：与医护、行政科室协作，优化陪诊流程（如优先检查通道、病历调取等）。

· 人员督导：管理驻场陪诊团队，考核服务绩效，执行不满意更换机制。

· 培训组织：定期开展服务规范、医疗知识、应急处理培训。

· 3年以上医疗陪护/护士/门诊服务管理经验

· 熟悉医院运营流程，有投诉处理或医患沟通经验

能力要求：

· 精通办公软件，具备数据统计与分析能力

· 应急处理能力（如患者突发状况、服务纠纷）。