1、指导、规范客服专员质量记录及保管客户档案；
2、熟悉辖区情况，与商户/业主保持密切联系，及时处理或反映业主的投诉意见；
3、监督市场日常巡场工作，及时跟进辖区内需整改、工程修缮等事项；
4、配合财务部门统计应收商户物业费、水电费等费用，做好台帐并更新归档；
5、及时有效处理一般顾客的各项投诉，提升企业形象；
6、督促并检查收费工作，统计、分析所管区域收欠费情况，并作出催缴方案；
7、定期拜访商户，了解商户经营状况，并对市场状况进行分析；
8、监督跟进客服专员每日工作完成情况，统计梳理，并对其工作进行检查、考核及培训指导；
9、完成上级领导交办的其他工作任务。