岗位职责：
1、负责接听客户报修电话，并准确记录报修内容、位置及紧急程度；
2、快速判断故障类型，初步提供应急指导或协调团队成员快速响应；
3、跟进维修进度，及时反馈处理结果并做好回访记录；
4、配合完成工单统计、数据分析，对重要事项重点交待，保证工作的准确和连续性。
任职要求：
1、年龄30-55岁，具备基础维修知识（水、电、气），熟练使用办公软件（excel),中专/大专及以上学历，无违法犯罪记录；
2、沟通能力强，亲和力佳，能快速理解客户需求；
3、反应敏捷，电话接听同时完成记录，紧急时间优先调度；
4、责任心强，工单跟踪闭环，情商高，擅长化解客户抱怨，用语规范，避免引发投诉；
项目地址：浦东新区世纪大道2001号（浦东新区办公中心）