1、在客服经理的指导下，负责客服团队的日常管理，提升团队服务意识与专业能力；
2、处理业主/住户的投诉、报修、咨询等需求，监督问题闭环解决，提升业主满意度；
3、执行客服经理制定的收费计划，带领团队完成催缴目标，定期汇总欠费原因；
4、处理突发事件，及时上报并跟进解决；
5、协调其他部门，共同解决客户问题；
6、组织节日活动、便民服务，提升业主粘性。
任职要求 ：
1、有客服管理经验，至少1年担任客服主管；
2、具有良好的团队合作和组织协调能力，以及较强的问题解决和决策能力；
3、熟练掌握Office软件。