岗位职责
1、负责团队的整体运营与管理，协调项目资源，保证项目进度，监控项目质量及执行过程中的重大事项
2、负责呼叫中心绩效管理，根据绩效评估制度，监督评估员工的工作绩效，并提出改善建议，以激励员工提高产值
3、负责呼叫中心排班、质量培训及运营管理体系，管控项目整体运营的质量和效率
4、负责项目数据分析汇总工作，深入分析运营数据，撰写运营分析报告，改善项目运营短板
5、建立与客户的良好关系，密切关注客户需求变化及行业变化
6、负责呼叫中心团队建设工作，提高团队凝聚力，减少员工流失
7、负责培养内部管理人员，为公司做人才储备
8、配合跨部门工作开展，并完成领导安排的其他工作
任职要求
1、大专及以上学历，年龄23-35岁
2、呼叫中心团队管理经验2年以上
3、熟练使用word，PPT，Excel等办公软件
4、具备服务技巧及投诉处理方面的培训经验
5、有较强的分析判断、综合管理及抗压能力
6、有良好的人际交往能力，组织协调能力及团队合作意识