岗位职责

1. 负责海外客户及分公司的日常沟通，通过邮件、电话等方式处理订单咨询、运输需求及售后问题，确保客户响应时效（24小时内回复），提升客户满意度；

2. 深度学习公司主营产品的规格、质量标准及包装要求，精准向客户传递产品信息，协助解决产品运输适配问题；

3. 对接船公司、货代及报关行，协助完成海外订单的海运/空运操作，包括订舱、报关资料准备、提单确认等，确保货物合规出口；

4. 翻译外贸物流相关文件，如：商业发票、装箱单、报关委托书、产品资质证明等，确保文件内容准确、符合目的国海关要求；

5整理客户需求及物流数据，协助海外客服经理优化服务流程与物流方案；

三、任职要求

1. 学历与专业：大专及以上学历，物流管理、国际贸易、商务英语等相关专业优先，应届毕业生可投递；

2. 语言能力：英语CET-4及以上，听说读写流利，能独立处理英文业务邮件与口语沟通（如：与海外客户确认运输细节、与货代英文对接）；

3. 技能要求：熟练使用Excel（数据筛选、函数计算）、Word、PPT等办公软件；

4. 有外贸物流实习经历、熟悉海运/空运操作流程（如：订舱、报关、提单处理）或客服相关实习经验者优先；了解国际贸易术语（FOB、CIF、DDP）者优先；

5. 个人素质：具备较强的责任心与服务意识，对物流行业有热情；工作认真细致，能承受一定的工作压力；拥有良好的沟通协调能力与问题解决能力，具备团队协作精神。