岗位职责：

1、熟悉平台的后台基础操作，根据需要在与客户沟通的同时可以完成各项后台需要操作的事宜； 

2、主动学习对应的操作知识，并以专业的角度给客户提供满意的答案；

3、负责186电话的接听工作，解答咨询；整理技术数据的反馈工作

4、负责客户服务的协调及投诉升级异常处理；

5、协调客服部门与其他部门工作衔接和配合问题等；

6、定期回访客户，负责客户反馈问题的沟通与解决，协同相关部门做好客户服务；

任职要求： 

1、大专及以上学历，计算机、电力、软件等相关专业，

2、熟悉客户服务、投诉处理、用户体验等专业知识； 

3、较强的倾听能力、沟通能力，善于引导及处理突发事件能力； 

4、优秀的组织协调能力，良好的客户沟通能力； 

5、有软件运维、电力营销或ERP系统运维经验者优先；