1.根据领导要求，指导、带领DCC专员完成工作任务。

2.制定部门工作计划并实施完成。

3.不断优化满意度调查方式和方法，制定提高顾客满意度长期的规划。

4.组织、协调各部门做好客服工作，客户发生投诉时，具有执行权。

5.做好本部门及公司内部的相关工作。

6.负责组织本部门人员定期上报业务报表。

7.带领部门员工做好客服特色工作。

8.完成售前售后系统录入工作。

9.完成售前售后客户满意度的回访和安抚工作。

10.定期提交满意度报告给总经理、销售经理、站长及市场经理，并提出改进意见和建议。