岗位职责：
1、处理客户投诉，快速响应并调查问题根源，协调跨部门资源制定解决方案，确保客户满意度。
2、分析投诉数据，识别质量或服务中的系统性缺陷，推动流程改进以预防重复问题发生。
3、建立客诉反馈闭环机制，定期向管理层汇报趋势，促进产品和服务质量的持续提升。
任职要求：‌
1、教育背景‌：本科及以上学历，质量管理、客户服务或相关专业优先。
2‌、技能要求‌：熟悉客诉处理流程和质量管理体系（如ISO 9001）；熟练使用办公软件和客诉管理系统。
‌3、经验要求‌：1年以上客诉处理或客户服务经验，有制造业背景者优先。
4、能力要求‌：具备良好的沟通协调能力和问题解决能力；能独立处理客户投诉并推动闭环；抗压能力强，善于倾听和表达。
其他要求‌：责任心强，注重细节；具备跨部门协作意识。