岗位职责：
1.通过电商平台、电话、企业微信等多渠道，及时响应并专业解答客户的售前、售中、售后咨询。
2.初步处理涉及产品技术参数、应用场景的专业问题，并高效转介给技术支持或销售团队。
3.跟踪订单状态，处理退换货及客户投诉，确保问题闭环与客户满意。
4.主动跟进客户订单，进行售后回访，收集并反馈客户需求与市场声音。
5.持续沉淀常见问题与标准答案，优化客服SOP，提升团队整体效率。
用人要求：
1.学历专业：大专及以上学历，生物、医学、化学等相关专业背景。
2.有客服工作经验，有生命科学试剂/耗材/设备行业客服经验者优先。
3.熟悉电商平台客服流程与CRM系统，打字速度快。
4.具备出色的理解能力和逻辑思维，能快速定位客户核心问题。
5.具备极强的同理心、耐心和抗压能力。
6.沟通表达能力优秀，有服务意识，注重细节。