统筹高端客户服务全流程，以专业化管理与精细化运营打造卓越客户体验，提升品牌口碑与客户忠诚度，助力中心业务增长。
一、核心职责：
- 搭建并优化高端服务体系，制定全流程服务标准与规范，设计个性化服务方案（如 VIP 专属通道、健康管理定制等），持续提升服务流畅度与品质。
- 主导 VIP 客户全周期关系维护，包括需求洞察、专属服务对接、投诉高效处理及忠诚度活动策划，建立长期信任关系。
- 组建并管理客服团队，制定培训计划（服务礼仪、医疗知识、沟通技巧等），实施绩效考核与激励，打造专业高效的服务团队。
- 统筹跨部门协作，联动医疗、后勤、营销等团队，保障体检服务无缝衔接，协调解决客户特殊需求。
- 建立服务数据统计与分析体系，跟踪满意度、投诉率等关键指标，输出改进方案并推动落地，实现服务质量持续升级。
- 制定应急预案，处理突发服务事件（如客户不适、流程中断等），排查服务风险，确保服务安全合规。
二、任职要求
- 5 年以上高端服务行业客户服务管理经验，有医疗 /高端商业行业经验者优先。
- 具备扎实的服务体系搭建能力，熟悉高端客户需求与服务标准，有成功的 VIP 客户运营案例。
- 优秀的团队管理能力，擅长人员培训、激励与绩效优化，能打造高凝聚力团队。
- 极强的沟通协调与问题解决能力，能高效联动跨部门资源，妥善处理客户投诉与突发事件。
- 认同高端医疗服务理念，责任心强，具备良好的职业素养与抗压能力。
三、我们提供
- 完善的职业发展通道与专业化培训机会，助力个人能力提升。
- 高端舒适的工作环境，与专业医疗团队共同成长的平台。