核心职责：

1. 客户服务体系搭建：制定完善的客户服务标准与流程，包括售前咨询、售中跟进、售后反馈等环节，确保客户在整个培训过程中享受优质、高效的服务。建立客户投诉处理机制，及时响应与解决客户问题，提升客户满意度与忠诚度。

2. 客户资源拓展与维护：积极开拓高校、无人机厂商、行业协会等合作资源，建立长期稳定的合作关系。通过定期回访、举办客户答谢活动等方式，维护现有客户关系，挖掘客户潜在需求，促进业务合作与拓展。利用客户资源，开展联合招生、课程定制等业务，提升公司市场份额与品牌影响力。

3. 团队管理与培训：组建并管理客服团队，明确团队成员岗位职责与考核标准，定期开展业务培训与绩效考核，提升团队整体服务水平与业务能力。激励团队成员达成业绩目标，营造积极向上的团队氛围，提高团队凝聚力与执行力。

4. 数据分析与决策支持：收集、分析客户服务数据，包括客户咨询量、投诉率、满意度等，挖掘数据背后的问题与机会，为公司优化课程、服务与营销策略提供数据支持。根据市场变化与客户需求，提出业务创新与改进建议，推动公司业务持续发展。

任职要求：

1．大专以上学历，市场营销、电子商务等相关专业优先。

2．2 年以上销售经验，1 年以上客服团队管理经验，有人力资源管理师证书者优先。

3．具备优秀的人际交往能力、沟通协调能力与客户服务意识，能够妥善处理客户关系与突发问题。

4．熟悉无人机行业或教育行业市场，有高校资源、无人机业务资源者优先。

5．具备较强的数据分析能力与市场洞察力，能够从数据中发现问题并提出解决方案。