任职资格：

1、中专及以上学历，30岁以下，形象佳，2年以上物业客服或社区服务经验，熟悉物业基础业务流程。

2、熟练使用物业管理系统、微信/APP等工具进行工单派发与业主沟通。 具备基础文书能力，能撰写通知、公告及服务报告。

3、服务意识强，热情主动，耐心细致，擅长与不同性格业主沟通。能妥善处理业主情绪化投诉或突发状况。

岗位职责：

1、负责指定楼栋/区域业主的日常接待、咨询及需求响应，提供"一对一"或"一对多"专属服务。

2、受理业主报修、投诉、建议，跟进处理进度并向业主反馈结果。

3、定期巡查责任区，记录公共设施、环境卫生等问题并协调相关部门整改。

4、协助催缴物业费、水电费、车位费等，统计收缴情况并上报。

5、办理业主入住、装修申请、车位租赁等手续。

6、定期上门或电话拜访业主，了解服务需求，建立长期信任关系。

7、协助组织小区文化活动（如节日关怀等），提升业主满意度。

8、调解业主间矛盾（如噪音、宠物扰民等），维护社区和谐。

9、其他客服主管交代的工作任务。