1、负责向客人提供房间预定、问讯、问候、指引、电话转接、留言、行李运送及寄存、订车、办理入住及退房手续、结账；
2、建立客人档案资料等各类服务，组织策划开展各类住客活动增强宾客满意度；
3、收集客户对酒店的意见建议，确保线上网络评分和ASR会员评分达到酒店目标，会员招募达到酒店目标；
4、妥善和及时处理客户的要求、询问和投诉；如有需要，及时向上级汇报；
5、在日常工作及对客服务中体现良好的公司和个人专业形象；
6、确保正确处理开票和行政工作，包括审查和归档工作报告；
7、负责管理部门所有资产使用与维护；
8、遵守公司的环境健康安全方针政策，日常工作中注意节能和安全操作；
9、积极与团队配合完成日常工作，每日重要事项分享、参与、主持每日交班会，提交相关报告；
10、与酒店各部门保持良好沟通，确保客人需求得到满足；
11、开展和参与酒店或部门主持的培训；
12、完成上级交办的其他工作任务。