工作职责

1 审核系统订单信息的准确性；

2 督促回单按时返回；

3 为客户提供咨询服务，并对客户的特殊要求及时给予协调、解答；

4 负责对各类通讯平台上反映的问题进行收集汇总；

5 跟踪货物装运、在途、交付和签收情况，确认货物状态，督促发生事故部门在第一时间提交事故报告；

6 负责客户的投诉和货物异常作出有效反馈并及时处理；

7 及时督促客服对账，及时和客户完成账目的核对，配合市场部完成运费款的催收工作；

8 负责到达货物的分理及到付款回收，并做好系统处理；

9 负责对直接下属的初级考评；

10 负责对部门人员的各方面培训，起到传帮带的作用；

11 完成领导交办的其它工作事项；

12 做六休一