岗位职责：
1. 回复线上患者的咨询，包括但不限于预约挂号、医疗咨询、手术流程等。
2. 协助患者了解医院的服务项目、科室安排及医生情况，提供相关咨询和建议。
3. 通过网络渠道积极邀约患者到院检查或治疗，促成患者线下就诊。
4. 处理患者投诉、意见和建议，及时转达至相关部门，并跟进解决。
5. 维护良好的患者关系，提高患者满意度和忠诚度。
6. 定期汇报工作进展，参与团队会议，共同讨论提升服务质量的措施。
任职要求：
1. 具备良好的沟通能力和服务意识，善于倾听和解决问题。
2. 具有较强的文字表达能力和逻辑思维能力，能够准确、清晰地传递信息。
3. 熟练运用办公软件和常用网络应用，熟悉社交媒体运营者优先。
4. 医学相关专业优先，有良好的医学知识储备。
5. 具备团队合作精神，能够积极配合团队完成工作任务。
6. 具有一定的抗压能力和应变能力，能够处理突发情况并妥善解决。
7. 具备良好的时间管理能力和自我驱动能力，能够独立完成工作任务。
8. 具备一定的客服或医疗行业工作经验者优先考虑。