1.具备客户咨询与问题处理能力，可通过客服电话或在线文字客服及时回复客户咨询；准确理解客户需求，针对复杂问题，及时与平台业务人员沟通，跟进处理进度，并在当日内给予客户反馈。
2.具备投诉处理能力，积极倾听客户投诉，安抚客户情绪，详细记录投诉内容，及时反馈给平台业务人员，涉及保险公司的问题协助业务人员填写转办材料。
3.可定期分析投诉反馈情况，总结原因，为平台服务改进提供有价值的建议。
4.大专及以上学历，有1 - 3年客户服务工作经验，熟悉客户服务流程，有保险行业、保险公司等行业客服经验者优先。
5.熟练使用办公软件如Word、Excel、PPT等，具备良好的打字速度。
6.具备较强政治素养、较强的责任心和执行力，以及较强的团队组织能力、协同工作能力、压力承受能力和沟通表达能力。