Roles and Responsibilities:
1、准确回答关于高端医疗保险计划、保全、理赔等保单相关问题，并按照公司的规范给到客户最优的解决方案, 提高一通电话的解决率。
2、熟练掌握康养和其它健管服务相关的业务知识
3、根据客户的服务需求协助客户启动医疗服务申请。
4、协助公司合作医院来电查询客户的福利并做出准确回答。
5、与内外部团队做有效沟通，高效解决客户问题。
6、与营销员团队等其它服务团队紧密合作，提供并改善给客户的服务。
7、能够发现流程和系统中需要改进的地方并且向主管提出反馈。
8、积极主动给团队的所有成员提供支持，实现团队协作流畅，确保服务时效达成。
9、定期交流和提升通话质量，提高服务专业性和服务意识，必要时积极上报特殊案例。
10、能配合部门业务的发展，积极完成部门领导给到的其他工作。
Minimum Job Requirements:
1.大学专科以上学历。
2.2-3年医疗相关经验，理赔经验或专业客服经验。
3.英语和普通话听说读写流利。
4.有保险行业背景或者英文流利者优先。
5. 较强的人际沟通技巧，口齿清晰，书面语言文字流利，能较好得和内外部人员沟通。
6. 精通电脑，熟练使用办公软件，如word, Excel, MS Outlook. 会PowerPoint 优先