职位描述
综合薪资6~7k
⼯作时间:排班轮休(包含节假日和周末),周度⼯作时间 40⼩时
人员要求:
* 高中/大专及以上学历
* 普通话标准,口齿清晰,无明显口音,沟通能力强,
* 熟练使用Office软件,打字速度40字/分钟以上
* 有良好的服务意识,认真负责,能够承受较大工作压力;
* 有客户服务、呼叫中心、销售或相关行业相关经验者优先
* 有一定的英语听说读写能力者优先
* 积极的工作态度与团队合作能力,能够配合项目完成既定目标
⼯作内容:数码产品售后客服,通过接听电话为客户提供支持
* 依据流程或顾客需求,协助顾客排查故障,为顾客提供解决方案,或预约安排线下服务
* 规范操作各类系统工具,如实记录各类顾客需求,及时反馈顾客的意见和建议
* 协助顾客回顾服务过程,核对服务及账户记录,为顾客提供完整的账户账单解决方案;
* 依据流程或者顾客需求,为顾客提交或安排服务审议,提交顾客投诉;
* 对相关信息进行输入和存档;
以担保或任何理由索取财物,扣押证照,均涉嫌违法,请提高警惕