综合收入6000元-7000元

排班轮休(包含节假日和周末)，周度⼯作时间 40⼩时

1、岗位职责

*通过有效沟通了解顾客需求，提供最具针对性的解决方案

*严格执行公司制定的各项业务流程，提升顾客满意度

*维护和巩固顾客关系，提升用户粘性

*为顾客提供星级的用户体验

2、工作内容

*数码产品售后客服，通过接听电话为客户提供支持

*依据流程或顾客需求，协助顾客排查故障，为顾客提供解决方案，或预约安排线下服务

* 协助顾客回顾服务过程，核对服务及账户记录，为顾客提供完整的账户账单解决方案；

* 依据流程或者顾客需求，为顾客提交或安排服务审议，提交顾客投诉；

* 对相关信息进行输入和存档

3、人员要求

*大专/本科及以上学历（中专/高中需有6个月及以上工作经验）

*普通话标准，沟通流畅，无明显口音

*有良好的服务意识，可以习惯使用礼貌用语与人沟通

*有较强的学习能力，能迅速抓取和理解文稿重点，并能清晰、完整地表述相应问题的解决方案

*打字速度40字/分钟以上

*具备较强的抗压能力，能够快速适应班次调整

*有接听客服、呼叫中心或相关行业相关经验者优先

*有一定的英语听说读写能力者优先