职位详情
技术支持顾问(双休/五险一金)
6000-7000元
上海迈睿数智营销服务有限公司
无锡
不限
大专
06-30
工作地址

无锡市-滨湖区-绣溪路50号

职位描述

综合收入6000元-7000元

排班轮休(包含节假日和周末),周度⼯作时间 40⼩时


1、岗位职责

*通过有效沟通了解顾客需求,提供最具针对性的解决方案

*严格执行公司制定的各项业务流程,提升顾客满意度

*维护和巩固顾客关系,提升用户粘性

*为顾客提供星级的用户体验


2、工作内容

*数码产品售后客服,通过接听电话为客户提供支持

*依据流程或顾客需求,协助顾客排查故障,为顾客提供解决方案,或预约安排线下服务

* 协助顾客回顾服务过程,核对服务及账户记录,为顾客提供完整的账户账单解决方案;

* 依据流程或者顾客需求,为顾客提交或安排服务审议,提交顾客投诉;

* 对相关信息进行输入和存档


3、人员要求

*大专/本科及以上学历(中专/高中需有6个月及以上工作经验)

*普通话标准,沟通流畅,无明显口音

*有良好的服务意识,可以习惯使用礼貌用语与人沟通

*有较强的学习能力,能迅速抓取和理解文稿重点,并能清晰、完整地表述相应问题的解决方案

*打字速度40字/分钟以上

*具备较强的抗压能力,能够快速适应班次调整

*有接听客服、呼叫中心或相关行业相关经验者优先

*有一定的英语听说读写能力者优先

以担保或任何理由索取财物,扣押证照,均涉嫌违法,请提高警惕

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