岗位职责：
1、热线接听：工作时间热线电话20s接听；非工作时间消费者留言跟踪；
2、咨询类解决情况：消费者咨询类问题100%解决率；
3、投诉类跟进：消费者店铺服务、承诺等客户体验的投诉跟进；
4、售后客诉维护：质量问题、养护售后等售后客诉维护及跟进；
5、集团消费者原声收集：消费者不同声音的收集及整理；
6、消费者问题反馈：消费者对于品牌产品、服务等问题的分析反馈；
7、品牌满意度回访：投诉、客诉类问题的客户服务回访及持续跟进。
任职要求：
1、大专以上学历，有官方热线相关工作经验2年及以上；
2、掌握各种office办公软件，具备基础数据分析和报表的能力；
3、具备较强的服务意识和问题处理能力，能够组织和跨部门协调的能力；
4、有亲和力，且有非常强的沟通和逻辑思维能力。