岗位职责：
1、完成团队人员绩效考核评定，优化KPI指标；搭建售后服务体系；供应商培训与管理；
2、定期抽检阿里、非阿里平台售后客服服务质量，产出服务监测报告，完成售后客服培训，提升客服服务意识，保障客户满意度；
3、不断提升优化全渠道售后服务流程，根据不同渠道规则，制定适应于各渠道的售后服务管理体系；
4、配合市场监管部在有效时间内处理客户投诉，杜绝出现品牌负面信息。
任职要求：
1、大专以上学历，至少3年以上电商客服主管经验，有服装类目经验优先；
2、熟悉电商平台流程与服务规则；
3、有团队管理经验，有客户服务意识、较强的敬业精神与责任感；
4、能熟练应用Excel，Word，PPT等办公软件；
5、组织协调能力、沟通和表达呈现能力和团队合作能力及服务意识。