1、负责客关部的日常管理工作，含人员的培训及团队管理及指标达成；
2、推进会员策略、会员营销、会员分析、会员管理、客户服务标准和服务流程的完善与实施；
3、会员沟通与关系维护：建立并维护与会员的沟通渠道，定期向会员推送有价值的信息和服务，处理会员咨询和投诉，提升会员满意度和忠诚度。
4、大客户日常管理与跟进：针对SVIP进行业绩指标分解，日常指导完成客户咨询、陪购、拜访、权益使用、消费数据分析等工作，以维护SVIP会员粘性。
任职要求：
1、统招本科以上学历，3年及以上部门管理工作经验；
2、具备优秀的数据分析能力、沟通协调能力和团队合作精神，熟悉会员管理流程和技巧，能够高效处理会员问题。
3、商业敏感度高、洞察力强，具有全局观，创新思维和解决问题的能力，能够持续优化会员体系，不断开拓创新的会员活动，提升会员价值。
本岗位为总部储备管理岗位，经总部培养轮岗后，可进入一线部门担任部门长。