一、岗位职责：
接听10010热线用户来电，受理客户咨询办理投诉问题。
即：1、受理客户咨询、办理和投诉等各类问题，比如套餐资费、新装宽带、携号转网等系列问题。
二、岗位要求：
1、大专以上学历
2、20-38岁（有经验，年龄可以适当放宽）
3、踏实、勤奋、执行力强、听从工作安排；
4、有接听话务客服经验优先
5、打字要求40-60/分钟；
6、熟练使用计算机，熟练使用办公软件；
7、具有良好的团队合作、沟通能力。
三、薪资福利：
1、培训期：18个工作日，每天116元培训补助；
2、试用期：2个月，应发工资3000-3500左右；
3、正式员工应发工资4000-8000元不等（综合薪资），按照按实际解决用户问题数量取得劳动绩效，工作量越高绩效越高。
4、社会保险：农业五险，城镇五险一金。
四、班务：8:00-21:00两班倒（早班8:00-17:00，晚班13:00-21:00）根据现场实际情况轮班。
五、工作地址：北京市海淀区上地硅谷亮城。