一、工作内容
通过电话受理非紧急救助事项，负责收集和整理事务咨询，提供有关公共信息法律分析等服务，为市民提供便民便捷的帮助。接听来电，依据知识库系统或职能部门专业答复解答咨询，受理提出的诉求、意见、建议、投诉、举报等事项，按照电话工单记录要求如实、准确记录，并按照规定升级处理。
二、基本条件
1.具有中华人民共和国国籍，享有公民的政治权利；
2.拥护中国共产党的领导，拥护中华人民共和国宪法，遵纪守法，品行端正；
3.有奉献精神，服从热线各项管理制度；
4.具备履行工作必须的工作能力、身体条件和心理素质；
5.身体健康、形象气质良好，举止得体。
6.具有下列情形之一的不予录用：
（1）因犯罪受过刑事处罚或者涉嫌犯罪尚未结案的；
（2）受过行政拘留处罚或者治安管理处罚的；
（3）被依法列为失信联合惩戒的；
（4）被开除公职、开除军籍的；
（5）其他违法、违纪等行为的；
（6）无法通过入职前政审的。
三、岗位所需条件
1.年龄在18周岁以上，具备大学专科及以上学历；
2.普通话流畅，表达清晰，沟通能力强；
3.具有一定的计算机操作水平，熟练掌握常用办公软件，汉字录入速度40字/分钟以上；
4.中共党员、退伍军人优先考虑；具有客服工作经验、具备一定外语基础可优先考虑；
5.适应轮班班务安排，具有一定抗压能力。
四、薪资待遇及福利：
（一）工资体系
1．岗前培训期:15个工作日，培训时间：9:30-17:30 周末和法定节假日休息，培训补贴116元/天;
2．薪资构成：基本工资+各类补贴+绩效工资；
①试用期工资：1-2个月，税前综合工资：3500-4000元左右；
②转正后：税前综合工资5000-9000元根据个人工作能力上不封顶；
3.工作时间：8:00-17:00,9:00-18:00,13:00-22:00等，会排少量夜班。
4、工作地点：
①培训（面试）：北京市大兴经济技术开发区北环东路1号联通大厦。
②培训合格上岗后工作地点：丰台区六里桥附近。
（二）保险及福利：
1.入职缴纳社保公积金：城镇六险一金、农业六险（除五险外还为员工缴纳补充医疗保险）；
2.根据国家规定享受带薪年假；
3.各项福利待遇：工作餐、过节费、浮动奖励、防暑降温费等。
五、食宿情况:
住宿：集体宿舍，入职3个月后可申请公租房。
食堂：有员工食堂，每天5元（早饭1元午饭2元晚饭2元）。