一、招聘岗位及职责

1、客服代表岗

主要负责接听电话，针对遇到紧急情况的求助人提供领保应急指导与咨询，必要时协调有关驻外使领馆跟进处理，以及向求助人介绍一般性领保案件的处置流程，在重大突发领保案件时，承担应急处置“热线”功能。

二、任职要求

1、基本条件

（1）大专及以上学历综合能力可适当放宽学历；

（2）年龄：18-35岁；

（3）普通话标准、流利，声音甜美；

（4）工作态度积极，热情，责任心强，具有较强的客服务意识和沟通技巧，确保客户满意度；

（5）优秀的文字水平和局面表达能力；

（6）熟练使用Excel 、Word、Powerpin等办公软件；

（7）性格开朗，勤奋好学，挤压能力强；

（8）每分钟要求汉字录入60字以上；

（9）相关岗位工作经历一年以上；

（10）接受7*24小时轮班；

三、工作时间及地点

工作时间：7*24小时轮班制

工作地点：北京市亦庄经济技术开发区北环东路1号。

五、薪资待遇及福利

1、工资体系

员工工资构成为：基本工资+综合补贴+绩效工资（浮动）。

2、保险及福利

（1）五险一金；根据国家规定享受带薪年假。

3、工资水平

（1）入职第一个月：3800-4000元

（2）入职第二个月：4000-4500元

（3）正式上岗：应发工资4500元-6000元。

六、职业发展

1.技能岗位方向：对于业务娴熟、工作表现优秀的员工，根据工作需要，将选拔至热线内其他技能岗位（如：质检、培训等）。

2.管理岗位方向：对于具有一定管理能力的优秀员工，将重点培养并通过岗位竞聘方式成为热线管理人员。