工作职责:
1. 负责电商客服团队的日常管理与运营，包括团队建设、目标设定、绩效考核及培训工作，提升团队整体服务水平和效率。
2. 监督并优化客户咨询、售前售后支持及投诉处理流程，确保客户问题得到及时、准确的解决，提升客户满意度。
3. 分析客户反馈数据，挖掘客户需求，提出产品和服务的优化建议，协助相关部门改进用户体验。
4. 负责与客户沟通，处理重大投诉和疑难问题，维护良好的客户关系，降低客户流失率。
5. 协调与其他部门的合作，确保跨部门问题得到有效解决。
任职资格:
1. 本科及以上学历，市场营销、工商管理、电子商务或相关专业优先。
2. 3年以上电商客服相关工作经验，1年以上团队管理经验。
3. 具备优秀的沟通能力、问题解决能力和团队管理能力。
4. 熟悉电商行业运作模式，精通常见客服工具。
5. 具备数据分析能力，能够通过数据驱动优化服务流程。
6. 有较强的抗压能力，能够应对复杂多变的客户问题。
福利待遇：
1. 六险一金齐全（养老、医疗、失业、工伤、生育、住房公积金）；意外伤害险
2. 丰厚的季度奖和年终奖，并为员工提供每年健康体检；
3. 带薪假期（年假、婚假、病假、产假等）；
4. 每年为员工订阅上万本各类期刊杂志和图书，提供再教育补贴；
5. 旅游，聚餐及各类综艺活动，茶歇福利；
6. 提供各个岗位的内部及外派带薪培训。