一、岗位职责

1.战略规划与经营管理：制定公司发展战略及年度经营计划，明确市场占有率、营收增长等业务目标并分解至各部门；统筹财务预算编制与执行，管控整体运营成本，合理分配协调公司资源，平衡成本与效益，确保公司高效运营及盈利目标达成。

2.组织建设与合规运营：搭建公司组织架构及核心团队，建立健全公司内部管理制度，优化业务流程以提升组织效率，保障公司合规经营与可持续发展。

3.客户关系协调与品牌维护：对接政府监管部门、供应链合作伙伴、行业协会等外部资源；维护公司形象与品牌声誉，为业务开展营造优质外部环境。

4.市场开拓与客户开发：深耕平湖市本地市场，开展居民饮水习惯、竞品情况、客户需求等调研，制定差异化开拓策略；明确住宅小区、企事业单位、学校等重点目标客群，牵头推进合作洽谈，设计直饮水入户套餐、企业团购优惠等针对性销售方案，提升市场占有率与品牌影响力。

5.市场推广与业务创新：策划并执行社区体验日、线上直播带货等线上线下推广活动，通过本地生活平台、户外广告等渠道扩大品牌曝光；跟踪直饮水技术升级、智慧饮水场景等行业趋势，探索定制化服务、会员制等新业务模式，保持市场竞争力。

6.客户服务体系搭建与维护：建立全流程客户服务体系，明确咨询响应、售后维修等服务标准，搭建客服与技术维修团队；建立客户档案，定期回访收集满意度数据，分析客户需求以提升忠诚度；处理客户投诉与纠纷，建立闭环管理机制，避免负面舆情。

7.客户服务优化升级：根据客户反馈与市场需求，完善定期水质检测报告推送、饮水健康咨询等服务内容；引入客户服务小程序、智能报修系统等数字化工具，持续提升客户服务体验。

二、任职条件

1.本科及以上学历，年龄45周岁以下；

2.具有8年及以上市场营销、客户运营工作经验，其中包含3年以上大区销售运营负责人岗位经验。有直饮水行业销售经验、地产行业配套服务经验、快销行业营销管理经验、保健品行业品牌推广经验者优先；

3.精通市场营销专业知识，熟悉市场调研、品牌策划、渠道拓展、活动组织等全流程操作，能独立制定市场策略并落地执行，有市场开拓或活动策划成功案例；

4.掌握客户管理专业知识，了解客户生命周期管理、客户满意度提升方法、客户关系维护技巧，能搭建科学的客户服务体系，有优化客户服务流程、提升客户忠诚度的实战经验；

5.拥有出色的市场开拓与商务谈判能力，能精准判断市场机会；具有优秀的客户服务意识与沟通能力，能有效处理客户投诉与复杂问题；具备较强的创新能力与学习能力，能快速响应行业变化与市场需求；

6.具备较强的领导管理能力，能搭建核心团队、制定团队目标、协调部门协作，有带领团队达成经营目标的经验。