工作职责
1. 严格遵循奥迪品牌服务流程，负责客户到店接待、需求问诊，精准记录车辆故障信息与客户诉求。
2. 基于车辆状况与客户需求，提供专业的保养、维修方案及报价，确保方案透明且符合品牌标准。
3. 协调车间维修资源，跟进车辆维修进度，及时向客户反馈服务状态，保障交车时效。
4. 处理客户售后咨询与投诉，通过高效沟通解决问题，维护客户关系并提升复购率。
5. 完成服务单据的准确录入与归档，配合财务部门完成结算流程，确保数据无误。
任职要求
1. 大专及以上学历，具备1年以上汽车4S店服务顾问经验，熟悉奥迪品牌优先。
2. 掌握汽车构造、保养维修基础知识，能独立完成车辆故障初步诊断。
3. 具备优秀的沟通表达能力与服务意识，能快速建立客户信任，处理复杂客情。
4. 熟练使用售后管理系统（如DMS），具备基础的办公软件操作能力。
5. 持有C1及以上驾驶证，能独立驾驶车辆完成简单试驾或移动需求。