1.负责前厅部及客房部的整体工作。

2.制订客房部及前厅部的工作计划，并指导、落实、检查、协调计划的执行。组织主持例会，听取汇报，布置工作，解决工作难题。

3.能够提出有利于客房销售的各项建议，并提供信息反馈，供上级领导参考决策。及时了解房间预订情况，密切注意客情，控制超额预订。

4.协助上级领导做好 VIP 的接待工作。

5.负责部门员工的管理、教育、奖惩、奖励、调配、培训，突出抓好服务质量管理。

6.与客人保持密切联系，征求反馈意见，了解情况，并定期提出有关接待服务工作的改进意见。