班长/组长职位需求:2名班长任职要求
20周岁以上，大专及以上学历，有大型呼叫中心管理经验优先，具有良好的沟通、组织协调能力，男女不限。
班长岗位职责:
1、负责小组内人员的业务辅导，保障小组KPI数据监控及达成:
2、做好小组人文关怀，做好团队建设，控制人员流失;
3、对于组内异常人员要有高度敏度，对数据及时采取管理办法;
4、负责跟本班组人员的各项工作指标完成情况，并根据完成情 况制定提升措施，指标完成情况及时上报至相关责任人(日、周、月);
5、负责班组现场管理、班次交接、处理当班时突发事件，及时上报并做好后续跟踪:
6、负责班组人员的业务辅导、培训、质检、投诉等，提高客服代表服务水平;