岗位职责：
1. 掌握业务：深入一线学习并掌握相关业务流程、操作、痛点等
2. 团队管理：负责团队的日常管理和业务辅导
3. 数据分析：定期分析团队指标数据，制定改进计划，跟进员工提升，推动团队目标达成
4. 客户维护：协调处理客户投诉和疑难问题，维护客户关系，提升客户忠诚度
5. 项目工作：研究业务课题，推动项目工作落地
6. 领导交办的其他事宜

岗位要求：
1. 本科及以上学历优先，具备良好的沟通能力和抗压能力
2. 客服或呼叫中心行业2年以上相关管理经验（重点关注）