日常沟通与需求响应**
- 作为租户与物业管理的桥梁，处理租户咨询、投诉、建议，确保24小时内响应。
- 定期走访租户，收集反馈，针对性优化服务（如空调、保洁、停车等）。
2. **租户入驻与退租流程**
- 协调新租户入驻手续（钥匙移交、装修审批、设施介绍等）。
- 处理退租验收、押金结算及后续客户满意度回访。
二、团队管理与培训**
1. **客服团队建设**
- 制定排班计划，监督前台、投诉处理、巡检等岗位的工作质量。
- 定期培训团队（如礼仪、应急处理、CRM系统操作）。
2. **绩效考核**
三、服务运营协调**
1. **设施报修与维护**
- 对接工程部，跟踪公共区域设备报修进度（如电梯、照明、供水）。
- 检查保洁、绿化、消杀等外包服务质量。
2. **活动与增值服务**
- 组织租户活动（节日庆典、消防演练）；推动增值服务（快递代收、会议室租赁）。
四、投诉与危机处理**
1. **投诉流程标准化**
- 建立投诉分级机制（如普通问题1日解决，重大投诉上报管理层）。
- 定期分析投诉数据，减少重复问题发生。
2. **突发事件应对**
- 制定应急预案（如停电、漏水），牵头协调各部门处理。
五、行政与数据管理**
1. **文档与费用管理**
- 维护租户档案、服务合同、钥匙清单等文件。
- 协助财务部催缴物业费、水电费等，统计欠费情况。
2. **数据分析与报告**
- 每月汇总服务数据（满意度、投诉量、工单完成率），提交管理层。
关键能力要求**
- **沟通能力**：擅长处理租户冲突，具备商务谈判技巧。
- **组织协调**：能统筹保洁、安保、工程等多部门协作。
- **工具技能**：熟练使用物业管理系统（如金蝶、用友）、Office软件。